El agente de call center recibe capacitación sobre los productos y servicios de la empresa así como en habilidades de atención al cliente. responsable de realizar llamadas de venta y servicio al cliente a través de una línea telefónica.

Esto incluye promocionar productos y servicios, realizar seguimiento de pedidos y resolver problemas y preguntas de los clientes. También pueden estar involucrados en la generación de leads y la toma de citas para demostraciones o servicios.

Por ejemplo, un agente de call center que trabaja en el sector de tecnología, podrá resolver las preguntas e inquietudes traídas por los clientes con relación a este tema. Al tener conocimiento, el agente podrá responder de forma rápida y adecuada.